泡泡玛特中止Labubu韩国线下销售案例研究

案例背景

近年来，泡泡玛特作为潮流玩具的领军品牌，其推出的Labubu系列产品在全球范围内迅速走红，成为潮玩市场的标志性IP。特别是在韩国市场，Labubu毛绒玩偶及毛绒钥匙扣等产品受到了消费者的狂热追捧，多地出现排队抢购现象，甚至因抢购发生混乱和肢体冲突。这一热潮不仅带动了泡泡玛特股价的大幅上涨，也给品牌带来了前所未有的市场关注和挑战。

面临的挑战/问题

消费者狂热行为

Labubu系列产品的火爆销售引发了消费者的狂热行为。在韩国，门店前排起了长龙，甚至出现了通宵排队、争吵动手等极端情况。这种狂热行为不仅影响了消费者的购物体验，也严重扰乱了市场秩序，给品牌带来了极大的负面影响。

安全隐患

消费者狂热行为导致的抢购混乱，给线下销售现场带来了潜在的安全隐患。泡泡玛特韩国官方账号发布的公告指出，由于近期线下销售现场存在潜在安全事故的担忧，公司将顾客的安全置于首位，因此决定暂时中止Labubu毛绒玩偶及毛绒钥匙扣全系列产品的线下销售。

品牌形象受损

消费者抢购引发的混乱和暴力事件，无疑给泡泡玛特的品牌形象带来了损害。作为潮流玩具的领军品牌，泡泡玛特一直致力于为消费者提供优质的购物体验和品牌形象。然而，此次事件让消费者对品牌的信任度和好感度大打折扣，对品牌的长期发展构成了威胁。

采用的策略/方法

暂时中止线下销售

面对消费者狂热行为和安全隐患，泡泡玛特韩国决定暂时中止Labubu毛绒玩偶及毛绒钥匙扣全系列产品的线下销售。这一举措旨在维护消费者的安全和购物体验，同时避免进一步损害品牌形象。

加强供应链管理

泡泡玛特加强了对供应链的管理，确保Labubu系列产品的生产和供应能够满足市场需求。通过优化生产计划、加强库存管理、提高物流效率等措施，泡泡玛特努力保障产品的稳定供应，减少因缺货导致的消费者抢购行为。

优化市场策略

针对此次事件，泡泡玛特对市场策略进行了优化。一方面，公司加强了线上销售渠道的推广和运营，通过电商平台和社交媒体等渠道满足消费者的购物需求；另一方面，公司计划在未来推出更多样化的产品线，以分散消费者对Labubu系列产品的过度关注，降低抢购风险。

实施过程与细节

公告发布与解释

泡泡玛特韩国官方账号在2025年6月14日发布了关于暂时中止Labubu线下销售的公告。公告中详细解释了中止销售的原因，即近期线下销售现场存在潜在安全事故的担忧，以及公司致力于提供更优质服务、将顾客安全置于首位的理念。同时，公告也向消费者表达了歉意，并恳请消费者的理解和支持。

供应链管理优化

在实施过程中，泡泡玛特加强了与生产厂家的沟通和协作，确保生产计划的合理性和灵活性。同时，公司加强了对库存的监控和管理，通过数据分析预测市场需求，及时调整库存水平。此外，泡泡玛特还优化了物流流程，提高了产品的运输效率和准确性。

市场策略调整

在市场策略调整方面，泡泡玛特加强了线上销售渠道的推广和运营。通过电商平台和社交媒体等渠道，公司推出了更多优惠活动和限时折扣，吸引消费者在线上购买Labubu系列产品。同时，泡泡玛特也计划在未来推出更多样化的产品线，包括新的IP形象和主题系列等，以分散消费者对Labubu系列产品的过度关注。

结果与成效评估

消费者反馈

暂时中止线下销售的决定得到了部分消费者的理解和支持。他们认为这一举措有助于维护购物秩序和消费者的安全。同时，线上销售渠道的推广也满足了部分消费者的购物需求。然而，也有部分消费者对中止线下销售表示不满和失望，认为这影响了他们的购物体验和收藏计划。

品牌形象恢复

通过暂时中止线下销售、加强供应链管理和优化市场策略等措施的实施，泡泡玛特逐步恢复了品牌形象。消费者对公司应对此次事件的积极态度和措施表示认可和支持。同时，泡泡玛特也加强了与消费者的沟通和互动，通过社交媒体等渠道收集消费者意见和建议，不断改进产品和服务质量。

市场表现

虽然暂时中止线下销售对泡泡玛特的市场表现产生了一定影响，但整体而言，公司的市场表现仍然稳健。在线上销售渠道的推动下，Labubu系列产品的销售额持续增长。同时，泡泡玛特也通过推出新产品线和优化市场策略等措施吸引了更多消费者的关注和购买。

经验总结与启示

重视消费者安全

此次事件提醒企业要重视消费者的安全和购物体验。在追求销售业绩和市场份额的同时，企业不能忽视消费者的安全和需求。只有将消费者放在首位，才能赢得消费者的信任和支持。

加强供应链管理

供应链管理是确保产品稳定供应和满足市场需求的关键。企业应该加强与生产厂家的沟通和协作，优化生产计划、库存管理和物流流程等措施，提高供应链的可靠性和灵活性。

灵活调整市场策略

面对市场变化和消费者需求的变化，企业应该灵活调整市场策略。通过加强线上销售渠道的推广和运营、推出更多样化的产品线等措施，分散消费者对单一产品的过度关注，降低抢购风险。

加强与消费者的沟通和互动

企业应该加强与消费者的沟通和互动，通过社交媒体等渠道收集消费者意见和建议。这有助于企业及时了解消费者的需求和反馈，不断改进产品和服务质量，提升品牌形象和消费者满意度。

Q&A

Q1: 泡泡玛特为什么决定中止Labubu韩国线下销售？ A1: 由于近期线下销售现场存在潜在安全事故的担忧，为了维护消费者的安全和购物体验，泡泡玛特决定暂时中止Labubu毛绒玩偶及毛绒钥匙扣全系列产品的线下销售。 Q2: 泡泡玛特采取了哪些措施来应对此次事件？ A2: 泡泡玛特采取了暂时中止线下销售、加强供应链管理和优化市场策略等措施来应对此次事件。同时，公司也加强了与消费者的沟通和互动，收集消费者意见和建议以不断改进产品和服务质量。